SOMDUL

退货与退款

清楚说明如何处理商品损坏、错发或缺失的问题。

告诉我们发生了什么

根据本拟议流程，客户可通过 SOMDUL 已确认的客服渠道，反馈商品损坏、缺失、错发或质量问题。请提供订单号、受影响商品和问题说明；在合理可取得的情况下，包装或批次标签的照片有助于处理。请勿食用您认为不安全的商品。食品安全疑虑应明确标注，以便优先处理。

食品实物退货需要专门的处理指引。收到指示前，请勿自行寄回食品或其他商品。开始销售前，须公布退货资格、任何因改变主意而退货的期限、商品状态要求及退货运费承担方。本草案不设立一概不接受退货的限制，也不设定固定的申诉期限。

审核问题后，拟议解决方式包括适当换货、退款，或与客户协商一致的其他方案，并须遵守适用权利。未经客户有效同意，不得以店铺额度替代依法必须提供的退款。

任何获准退款均应以书面形式说明，包括金额、付款方式和预计处理时间。企业订单安排须单独披露，且不得排除法律不允许放弃的权利。正式政策将提供可用联系方式和进一步申诉的渠道。

本政策正式生效前须完成的事项

• 按商品类型确定问题反馈和退货期限、资格条件、证据要求，以及安全的食品处理流程。
• 批准退货运费承担方、退款方式和时间、换货规则及企业订单例外安排。
• 根据服务地区审查政策，并在接受订单前落实客服及进一步申诉流程。