SOMDUL
Envíos y entregas
Conozca el coste, los plazos y las condiciones de entrega antes de realizar un pedido.
Antes de realizar un pedido
El proceso de compra propuesto muestra los métodos de entrega disponibles, los cargos y un plazo estimado antes del pago. La cobertura depende del destino y de los productos pedidos. Los pedidos por cajas y las entregas a empresas pueden requerir un presupuesto separado o un calendario acordado. Este borrador no promete servicio en todo el país, un importe mínimo para envío gratuito ni una velocidad de entrega concreta.
Preparación y envío de su pedido
Facilite una dirección completa y las instrucciones necesarias para el acceso o la recepción. Puede que no sea posible realizar cambios una vez iniciado el procesamiento; contacte cuanto antes con el canal de atención confirmado. La política definitiva deberá distinguir el tiempo de preparación del tiempo de transporte. Cuando exista seguimiento, el mensaje de expedición deberá explicar cómo seguir el envío. Cualquier entrega parcial o sustitución deberá comunicarse, sin dar por supuesto que se acepta.
Retrasos e incidencias de entrega
Si no podemos enviar el pedido dentro del plazo prometido o del plazo legal aplicable, le avisaremos y le ofreceremos la opción exigida de aceptar un retraso o cancelar y obtener un reembolso. Los plazos estimados de entrega no eliminan los derechos legales.
Incidencias de entrega
Comunique las entregas no recibidas, dañadas o incorrectas con su número de pedido y los detalles útiles para investigar la incidencia. Los requisitos de recepción de pedidos mayoristas y los cargos especiales de transporte deberán acordarse antes de finalizar el pedido.
Antes de que esta política entre en vigor
• Establecer las zonas de servicio, los transportistas, los plazos de preparación, las estimaciones de tránsito, las horas límite y los sistemas de seguimiento reales.
• Aprobar las tarifas minoristas y mayoristas, cualquier importe mínimo para envío gratuito, el procedimiento ante entregas fallidas y las condiciones especiales de transporte.
• Implementar los avisos de retraso, la gestión de cancelaciones y reembolsos, y un canal atendido de asistencia para entregas.