SOMDUL
การคืนสินค้าและคืนเงิน
แนวทางที่ชัดเจนในการแก้ไขปัญหาสินค้าเสียหาย ผิดรายการ หรือขาดหาย
แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้น
ตามกระบวนการที่เสนอนี้ ลูกค้าแจ้งปัญหาสินค้าเสียหาย ขาดหาย ผิดรายการ หรือมีปัญหาคุณภาพผ่านช่องทางบริการลูกค้าของ SOMDUL ที่ยืนยันแล้ว โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ สินค้าที่ได้รับผลกระทบ และคำอธิบายปัญหา ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์หรือฉลากล็อตผลิตอาจช่วยได้ หากสามารถจัดหาได้โดยสมควร อย่าบริโภคสินค้าที่คุณเชื่อว่าไม่ปลอดภัย โปรดระบุข้อกังวลด้านความปลอดภัยอาหารให้ชัดเจนเพื่อให้จัดลำดับความเร่งด่วนได้
อาหารและสินค้าที่ไม่ใช่อาหาร
การส่งคืนอาหารต้องมีคำแนะนำในการจัดการโดยเฉพาะ โปรดอย่าส่งอาหารหรือสินค้าอื่นคืนก่อนรับคำแนะนำ ต้องเผยแพร่เงื่อนไขที่มีสิทธิคืนสินค้า ระยะเวลาคืนกรณีเปลี่ยนใจหากมี ข้อกำหนดสภาพสินค้า และผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนก่อนเริ่มขาย ฉบับร่างนี้ไม่ได้กำหนดข้อห้ามคืนสินค้าทุกกรณีหรือกำหนดเวลาตายตัวในการยื่นข้อเรียกร้อง
การแก้ไขปัญหาและการชำระเงิน
หลังตรวจสอบปัญหา ทางเลือกที่เสนอคือเปลี่ยนสินค้าอย่างเหมาะสม คืนเงิน หรือวิธีแก้ไขอื่นที่ตกลงกับลูกค้า โดยเป็นไปตามสิทธิที่ใช้บังคับ ต้องไม่ให้เครดิตแทนเงินคืนที่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืน เว้นแต่ลูกค้าตกลงโดยชอบด้วยกฎหมาย
ข้อมูลการคืนเงินและการขอความช่วยเหลือ
การคืนเงินที่อนุมัติควรได้รับการอธิบายเป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงจำนวนเงิน วิธีชำระเงิน และระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณ ข้อตกลงสำหรับคำสั่งซื้อธุรกิจต้องเปิดเผยแยกต่างหาก และไม่อาจตัดสิทธิที่กฎหมายไม่อนุญาตให้สละได้ นโยบายฉบับสมบูรณ์จะมีช่องทางติดต่อที่ใช้งานได้จริงและช่องทางส่งต่อเรื่องเพื่อพิจารณาเพิ่มเติม
สิ่งที่ต้องยืนยันก่อนนโยบายนี้มีผลใช้บังคับ
• กำหนดระยะเวลาแจ้งปัญหาและคืนสินค้าตามประเภทสินค้า เงื่อนไขการมีสิทธิ หลักฐานที่ต้องใช้ และกระบวนการจัดการอาหารอย่างปลอดภัย
• อนุมัติผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน วิธีและระยะเวลาคืนเงิน หลักเกณฑ์การเปลี่ยนสินค้า และข้อยกเว้นสำหรับคำสั่งซื้อธุรกิจ
• ตรวจสอบนโยบายให้สอดคล้องกับพื้นที่ให้บริการ และจัดให้มีกระบวนการช่วยเหลือและส่งต่อเรื่องก่อนรับคำสั่งซื้อ